Zahlungen und Tarife
Hosting-Tarife
Jeder Tarif legt fest:
- wie viele Domains Sie Ihrem Hosting hinzufügen können;
- wie viele Subdomains;
- wie viele Datenbanken;
- wie viel Speicherplatz Sie insgesamt für Websites, E-Mail und Datenbanken haben;
- wie viel Speicher das PHP Ihrer Websites insgesamt nutzen darf – an der Obergrenze wird ein PHP-Prozess beendet (seine Anfrage schlägt fehl) und sofort ein neuer gestartet;
- wie viele PHP-Prozesse gleichzeitig Ihre Websites haben – so viele Anfragen an PHP laufen zur selben Zeit (für jede PHP-Version, die Ihre Websites nutzen); weitere warten, bis ein Prozess frei ist. Das reicht für viele Besucher – eine Anfrage dauert meist nur Bruchteile einer Sekunde.
Die aktuelle Nutzung, aufgeteilt nach Websites, E-Mail und Datenbanken und nach Domains, sehen Sie auf der Seite „Hosting“. Das Panel lässt nicht mehr Domains, Subdomains oder Datenbanken zu, als Ihr Tarif erlaubt. Wenn Sie mehr brauchen, sprechen Sie uns auf einen größeren Tarif an.
Der Speicherplatz des Tarifs. Websites und E-Mail laufen weiter, wenn der Speicherplatz überschritten ist. Ab 90% zeigt die Karte „Konto“ rechts es rot an, und Sie erhalten eine E-Mail. Über dem Tarif erhalten Sie eine zweite E-Mail, und das Panel wird schreibgeschützt: Sie können keine Domains, Postfächer, Datenbanken, Websites, Anwendungen oder Cronjobs hinzufügen oder ändern, aber löschen, Passwörter ändern sowie Dateimanager und SFTP nutzen. Sobald Sie Platz freigeben (innerhalb einer Stunde – der Speicherplatz wird stündlich gemessen), ist das Panel wieder wie gewohnt. Was den Platz belegt, sehen Sie unter „Statistik“.
Preise und Grenzen der Tarife stehen in der Preisliste auf der Website. Bezahlt wird für einen Zeitraum: 1, 12 oder eine andere angebotene Anzahl von Monaten. Für jeden Zeitraum zeigt die Preisliste den Preis pro Monat und wie viel niedriger er ist als beim kürzesten Zeitraum; eine Tabelle stellt die Tarife nebeneinander.
Bestellungen
Jeder Kauf ist eine Bestellung: neues Hosting, eine Verlängerung, eine Registrierung, ein Transfer oder eine Domainverlängerung. Ihre Bestellungen finden Sie unter „Bestellungen“. Jede hat eine Nummer wie TG000123.
Eine Bestellung wird automatisch ausgeführt, sobald sie bezahlt ist. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, wenn die Bestellung eingegangen ist und wenn sie ausgeführt wurde. Eine noch nicht bezahlte Bestellung können Sie auf ihrer Seite stornieren. Eine unbezahlte Bestellung wird nach 30 Tagen automatisch storniert (die Verlängerungsbestellungen, die das System selbst anlegt, nicht), und Sie können höchstens 5 unbezahlte Bestellungen gleichzeitig haben.
Zahlungsarten
- Per Karte. Klicken Sie auf der Seite der Bestellung auf „Bezahlen“. Sie zahlen auf der sicheren Zahlungsseite von Stripe. Ihre Kartendaten erreichen uns nie. Die Bestellung wird sofort ausgeführt.
- Per Überweisung. Bankverbindung und Betrag stehen auf der Seite der Bestellung und in der E-Mail dazu. Geben Sie die Bestellnummer (
TG000123) als Verwendungszweck an, damit wir Ihre Zahlung zuordnen können. Die Bestellung wird ausgeführt, sobald die Überweisung eingeht, meist innerhalb eines Werktags.
Bezahlen Sie eine Bestellung nicht zweimal. Falls es doch passiert, erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag.
Verlängerung
30 Tage bevor der bezahlte Zeitraum Ihres Hostings endet oder eine Domain abläuft, legen wir eine Verlängerungsbestellung an und schicken Ihnen eine Erinnerung. Weitere Erinnerungen folgen 7 Tage und 1 Tag vor dem Ende.
- Hosting wird um denselben Zeitraum verlängert, den Sie zuletzt bezahlt haben. Gibt es keinen, um 12 Monate.
- Eine Domain wird um 1 Jahr verlängert.
Hosting und Domains können Sie auch früher verlängern, im Panel.
Wenn das Hosting nicht rechtzeitig bezahlt wird
Nach dem Ende des bezahlten Zeitraums läuft Ihr Hosting noch 14 Tage weiter. Ist es bis dahin nicht bezahlt, wird es gesperrt:
- die Websites zeigen eine Seite „vorübergehend nicht verfügbar“;
- E-Mails werden weiterhin empfangen, aber Sie können sich nicht an Ihren Postfächern anmelden;
- Datenbanken und SFTP-Zugang werden gesperrt.
Solange es gesperrt ist, wird nichts gelöscht. Sobald Sie die Verlängerung bezahlen, ist Ihr Hosting innerhalb weniger Minuten automatisch wieder da.
Bleibt das Hosting 30 Tage gesperrt, wird es abgeschaltet: Websites, E-Mail (auch eingehende) und DNS stoppen. Nach weiteren 30 Tagen werden alle Daten – Dateien, Datenbanken, E-Mails und Sicherungen – endgültig gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Solange die Daten noch existieren, melden Sie sich bei uns, wenn Sie das Hosting zurückhaben möchten. Die Termine stehen in der E-Mail, mit der wir Sie über die Sperrung informieren, und vor der Löschung warnen wir Sie noch dreimal – 14, 7 und 1 Tag vorher.
Rechnungen
Rechnungen werden nach der Zahlung separat ausgestellt und Ihnen als PDF per E-Mail zugeschickt. Wenn Sie eine Rechnung auf eine Firma brauchen, tragen Sie Firmennamen, Registernummer (in Bulgarien die EIK), die USt-IdNr. (falls vorhanden) und Adresse vor der Zahlung in Ihrem Profil ein.