Support und KI-Assistent

Anfragen an unser Team

„Support“ hat zwei Spalten: links der KI-Assistent (siehe unten), der die meisten Fragen sofort beantwortet, und rechts „Technischer Support“: die Schaltfläche „Neue Anfrage“ für eine Frage an Menschen und die Liste „Fragen an das Team“ mit Ihren Anfragen (die letzten 10, die übrigen mit „Alle anzeigen“). In der Anfrage schreiben Sie an unser Team: Betreff, worum es geht (allgemeine Frage, Hosting und Websites, Domains, E-Mail, Zahlungen und Rechnungen) und eine Nachricht. Beschreiben Sie, was passiert, bei welcher Domain oder Website und was Sie schon versucht haben. Schreiben Sie nie Passwörter. Sie können bis zu 3 Dateien à 5 MB anhängen: Bilder (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF oder Text (.txt, .log). Bilder werden neu gespeichert – ohne die versteckten Daten darin (z. B. den Aufnahmeort). Die Dateien einer geschlossenen Anfrage werden nach einem Jahr gelöscht; der Text bleibt.

Wir antworten in derselben Anfrage und schicken Ihnen eine E-Mail. Die Zahl neben dem Menü „Support“ zeigt die Anfragen mit einer Antwort eines Mitarbeiters, die Sie noch nicht gesehen haben. Sie können in der Anfrage erneut schreiben und sie schließen, sobald die Frage gelöst ist. Haben wir geantwortet und Sie schreiben 14 Tage lang nichts, wird die Anfrage automatisch geschlossen und Sie erhalten eine E-Mail darüber. Eine neue Nachricht in einer geschlossenen Anfrage öffnet sie wieder. Sie können bis zu 10 offene Anfragen gleichzeitig haben.

KI-Assistent

„Support“ öffnet direkt den KI-Assistenten, der sofort antwortet, in der Sprache Ihrer Frage (Deutsch, Englisch, Bulgarisch). Er:

• antwortet aus dieser Hilfe – wie etwas im Panel geht, E-Mail-Einstellungen, die Fristen bei Domains und Zahlungen;
• kann die Daten Ihrer Dienste lesen – Domains, Websites und ihre SSL-Zertifikate, PHP-Version, Anwendungen, Hosting-Konten, Bestellungen – zum Beispiel „Warum ist das Zertifikat von example.com noch nicht ausgestellt?“. Er sieht nur Ihre eigenen Dienste und kann nichts ändern – er sagt Ihnen, wo im Panel Sie es tun.

Der Assistent ist ein Sprachmodell auf unseren eigenen Servern – die Gespräche gehen an keine externen Firmen. Er kann sich irren: Bei wichtigen Entscheidungen, Rückerstattungen, Rabatten und allem, was einen Menschen braucht, stellen Sie eine Anfrage.

Hilft der Assistent nicht, klicken Sie auf „Hat nicht geholfen – Anfrage stellen“: Das Gespräch wird zu einer Anfrage an unser Team und ist ihr beigefügt, Sie müssen es also nicht wiederholen.

Jedes Öffnen des Assistenten beginnt ein neues Gespräch. Unter jeder Antwort steht, wie lange sie gedauert hat. Ihre früheren Gespräche stehen daneben – Sie können eines fortsetzen oder sie löschen („Dieses löschen“, „Alle löschen“). Beim Löschen ist ihr Text endgültig weg; nur Anzahl und Zeitpunkt der Fragen bleiben, wegen der Grenzen. Ein als Anfrage übergebenes Gespräch bleibt in der Anfrage.

Grenzen: bis zu 20 Fragen in einem Gespräch, bis zu 30 Fragen pro Stunde und 100 pro Tag, eine Frage bis zu 2000 Zeichen.