Поддръжка и AI асистент

Запитвания към екипа

„Поддръжка“ има две колони: вляво AI асистентът (виж по-долу) – той отговаря веднага на повечето въпроси, – а вдясно „Техническа поддръжка“: бутонът „Ново запитване“ за въпрос към хора и списъкът „Въпроси към екипа“ с вашите запитвания (последните 10, останалите – с „Покажи всички“). В запитването пишете на екипа ни: тема, за какво е (общ въпрос, хостинг и сайтове, домейни, поща, плащания и фактури) и съобщение. Опишете какво се случва, на кой домейн или сайт и какво сте опитали. Никога не пишете пароли. Може да прикачите до 3 файла по 5 MB: снимки (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF или текст (.txt, .log). Снимките се записват наново – без скритите данни в тях (например мястото на снимане). Файловете на затворено запитване се изтриват след година; текстът остава.

Отговаряме в същото запитване и ви пращаме имейл. Броят до менюто „Поддръжка“ показва запитванията с отговор от оператор, които още не сте видели. Можете да пишете отново в запитването, а когато въпросът е решен – да го затворите. Ако сме ви отговорили и 14 дни не пишете нищо, запитването се затваря само и получавате имейл за това. Ново съобщение в затворено запитване го отваря отново. Едновременно може да имате до 10 отворени запитвания.

AI асистент

„Поддръжка“ отваря направо AI асистента, който отговаря веднага, на езика на въпроса ви (български, английски, немски). Той:

• отговаря по тази помощ – как се прави нещо в панела, настройки на пощата, срокове при домейните и плащанията;
• може да прочете данните за вашите услуги – домейни, сайтове и техните SSL сертификати, PHP версия, приложения, хостинг акаунти, поръчки – например „Защо сертификатът на example.com още не е издаден?“. Вижда само вашите услуги и не може да променя нищо – казва ви къде в панела да го направите.

Асистентът е езиков модел на нашите собствени сървъри – разговорите не се изпращат на външни компании. Може да сгреши: за важни решения, връщане на суми, отстъпки и всичко, което изисква човек, създайте запитване.

Ако асистентът не помогне, натиснете „Не помогна – създай запитване“: разговорът става запитване към екипа и е приложен към него, така че няма нужда да го повтаряте.

Всяко отваряне на асистента започва нов разговор. Под всеки отговор е времето, за което е отговорил. Предишните разговори са отстрани – можете да продължите някой от тях или да ги изтриете („Изтрий този“, „Изтрий всички“). При изтриване текстът изчезва окончателно; остават само броят и времето на въпросите, заради ограниченията. Разговор, предаден като запитване, остава в запитването.

Ограничения: до 20 въпроса в един разговор, до 30 въпроса на час и 100 на ден, въпрос до 2000 знака.